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聊天的未来不是人工智能 ，及时交互才是关键 作为 Kik首席执行官，对于即将到来的聊天机器人革命，我思考了很长时间。一年半前，我们 率先推出了一个基本版聊天机器人平台，之后，数百万 Kik用户和这个机器人进行了对话。其 他消息应用（比如 Telegram 和 Slack ）也在开发自己的聊天机器人，此外有传 言称， Facebook 将会在四月 12 日举办的 f8 大会上为 Messenger 推出自主开发的机器人平台 。 聊天机器人时代是否已经到来？这似乎已经不再是个问题了，现在的问题是，它们将如何走进我们 的生活。 许多人都觉得，聊天机器人会将我们引入到人工智能时代，虚拟助手们将会（也有能力）执行我们 所有命令，并利用对话界面完成我们的需要，比如私人秘书语音助手 Magic ，Operator 和 Facebook “。这些M” 搞定一切“ ”的服务基本上是将人工智能和真人客服进行了有效结合，不过， 虽然这种想法很有趣，但其实我们并不确定这就是未来的发展方向。 如果你回顾过去那些伟大的平台，会发现它们几乎都 激活“ ”了某个人类行为类型，而且在这个平台 出现之前，大家似乎都觉得这种行为类型是不可能存在的。举个例子，个人电脑第一次让你在家就 能应用强大的计算能力；互联网第一次让你能在世界任何一个地方访问信息；移动第一次实现了不 间断的可连接计算。 那么，聊天机器人能让你做些其它技术（个人电脑、互联网、以及移动）无法做到的事情吗？ 我们不是和虚拟助手进行沟通，早在几年前，我们就已经可以通过短信息，电子邮件和文本通讯进 行智能交流了。事实上， Magic 和 Operator 这样的智能语音助手已经可以不依靠输入文字来提供服 务了。而随着时间的发展，人工智能可能会让这些服务成本更低，速度更快，但体验并没有真正 改变。因为说到底，你都只是在和一个人在交流。 如果不是人工智能，会是什么呢？聊天机器人又能让你做哪些之前看似不可能的事情呢？ 我们觉得，答案其实也非常简单： 可能是有史以来第一次，聊天机器人能实现你和你周围世界的即时互动。最近，我亲身经历 过的一件事，可能最好说明这一切。 去年美国职棒大联盟季后赛期间，我和朋友相约去罗杰斯中心看了一场蓝鸟棒球队的比赛。当时我 去晚了没赶上全场比赛，于是就匆忙坐到位子上想多看两眼比赛。但是当我到了那里之后，忽然意 识到自己是所有朋友中间唯一手上没有啤酒的人，于是我又去出去买啤酒。在排队等了 10分钟之后 ，终于买到了啤酒回到座位上，但此时已经错过了两个全垒打。 但好消息是，未来我这样的囧境再也不会发生了。体育场正在开发一款 App ，允许观众直接在座位 上预定啤酒。所以下次，我肯定不会错过任何击球，因为通过 App 就能买到啤酒，是不是很棒？ 想象一下，我坐在球场座位上，发现前排座椅背后有一个贴图，上面写道， 想要啤酒吗？下载我们“ 的App 吧！ ”听上去真不错！我把手机打开，登陆应用商店，搜索这款 App ，输入密码下载，完成之 后再创建一个帐号，导入自己的信用卡信息。接下来，我要找到 App 里面哪里能买啤酒，选择购买 瓶数、啤酒品牌和我的座位号，好了，终于完成了。 很麻烦，不是吗？ 实际上，应该有更好的解决方案。 聊天码可以在线上和线下世界之间搭建一座桥梁。 目前，市场上有很多提供类似球场订啤酒服务的 App ：车站有预定购买火车票的 App ，饭店有预订 外卖的 App ，电影院有预订电影票的 App 。他们似乎只有一个目的 —— 让你下载 App ！但是作为服务 提供者，你们有没有想过在花了数百万美元开发这些 App 之后，有多少人真正使用它们呢？我猜： 使用量不会太多。 好了，让我们再次回到球场，其实他们不用花好几百万美元开发 App ，只需投入可能几千美元，就 能开发出一款简单、基于文本的聊天机器人。这