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低碳旅游视角下酒店管理模式探究 上世纪90年代，针对全球性气候变暖问题，低碳旅游概念和低碳旅游这种经济发展模式被关注；2009年，哥本哈根会议上全球都在关注低碳经济，随后的经济论坛上第一次出现了低碳旅游概念。在我国，2010年国务院为了进一步促进旅游业、低碳方面的发展，出台相关管理办法。在旅游景点中，酒店是必不可少的组成部分，根据我国星级酒店的评定标准，无论是软件水平还是硬件水平，与酒店的评定与发展具有十分密切的关系。在低碳旅游视角之下，必须要重视酒店管理模式的改变。 一、现阶段酒店管理过程中存在的问题 根据数据显示，现阶段部分酒店依旧采用传统的管理方法，这导致酒店的整体发展前景不乐观，缺乏有效的竞争力，直接影响到酒店的经济效益。为了更好地提出解决策略，需要对其中存在的问题进行分析，主要内容如下。 （一）服务水平低 现阶段，大部分景区酒店在硬件设置方面与同星级的国际酒店差不多，但是，在软件设施方面存在一定的问题。服务设施的技术含量较低，无法满足宾客的需求。例如，在部分酒店中，内部温度的调节一直都是一大问题，人数的多少直接会影响到温度的变化，而这些酒店并没有进行相应措施的采取，仅仅是依靠中央空调进行调节，效果不理想。同时，九点钟的服务设施无法满足客服的需求，酒店要对这一方面进行加强。从本质上讲，酒店提供的主要是服务，这一服务水平直接影响到酒店的发展与生存。但是在我国大部分景区酒店中，硬件设置建设较为完善，但是软件设置尤其是服务质量方面存在一定的差距。 （二）国际化程度低 随着现阶段经济的飞速发展、经济全球一体化发展，我国逐渐被其他国家所了解，但是，对于酒店管理人们对于国际化的进城并没有一个全面的了解，例如，语言问题。当国际友人到酒店消费的过程中，往往会遇到语言障碍，体现出我国景区酒店的国际化水平较低。 （三）专业人才缺乏 在进行酒店管理的过程中，专业性人才较为缺乏，尤其是在低碳旅游的背景下，酒店的日常管理更需要专业人才进行运营。但是，根据资料显示，我国在上个世纪八十年代的时候开始进行酒店行业的发展，深受封建思想的危害，部分人员并不重视酒店的管理。在景区酒店往往雇佣的就是文化水平较低的中年人，不能够有效地运用先进的管理设备、技术，这导致整个酒店的服务水平受到一定的影响。除此之外，在我国大部分景区都处于相对偏远的地区，经济发展水平、交通便利程度以及居住条件型对较差，这导致景区酒店对于高质量人才没有吸引力。 （四）文化建设落后 在21世纪，企业文化的发展必须根据企业的整体进行建设，可以说，文化建设是企业发展的核心内容，景区酒店也在其中。酒店应该根据自身的特点、实际情况，进行价值观的树立。但是，从现状来看，我国酒店在这一方面的建设并不理想，其主要原因如下：一是管理人员并没有意识到文化建设的重要意义，认为文化建设只是面子工程，不用理会；二是一些酒店也开始进行文化建设，但是文化建设过程中，并没有充分考虑到自身的特点以及实际情况，对于员工并没有进行充分的考虑。 二、低碳旅游视角下酒店管理模式策略 提出针对以上存在的问题，结合我国景区酒店的发展实际情况，进行管理模式策略的提出，其主要内容如下。 （一）制定并健全监督体系以及质量标准 随着低碳旅游的深入发展，相应低碳标准开始逐渐实施，因此，景区酒店要根据自身的实际情况，按照低碳旅游的标准，进行监督体系、质量标注的建立并健全。首先，要结合酒店的实际发展情况，例如，酒店的服务设施、队伍以及能力等，制定统一化、标准化的管理制度；其次，根据低碳标准，对其内部质量的相关基本要求进行明确；再次，针对酒店所提供的服务环节、流程，进行监督管理方法、范围的确定，为日后的监督、检查打下坚实的基础；最后，在这些制度实施的过程中，一定要有组织保障，换句话说，要对质量管理进行设计，明确分层、分级。除此之外，景区的酒店还要根据自身实际情况，进行先进管理模式的学习、借鉴，不断优化酒店的规章制度，为酒店的发展打下坚实的基础。 （二）提高服务意识 酒店最主要的功能就是为宾客提供所需的服务，主要有两方面内容，一是物质方面、二是精神方面，它是一个综合的概念，可以直接影响到市场销售情况。酒店的性质就是服务型，因此，员工要与宾客之间保持较为密切的关系。在进行酒店管理的过程中，要不断提高工作人员的服务意识，让工作人员与客户进行亲密关系的建立。通过这样的方法，才能够体现出宾客至上的理念，进而为宾客提供良好的服务。除此之外，还要进一步加强专业人才的引进，同时加强对于工作人员的专业培训。 (三）加强文化建设 酒店的文化建设是一个需要长期发展的过程，它的核心就