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空状态的设计值得更多关注 空状态，或称零数据状态，很多时候不太招设计师的待见。我们基本都是在主要流程界面的 设计工作完成之后才会回过头来考虑完善一下，因为从表现上来看，空状态给人的感觉就是 临时性的，有些微不足道。 不要被空状态的名字所迷惑，实际上，这个状态在引导性、愉悦性和保留用户等方面的潜质对于产 品体验在细节当中的成败有着不可忽视的作用。 空状态通常会在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现。从产品体验的角度来，空状 态大体可以由以下三类情况触发： 你的 app 在这三类情况下的表现可以将用户与产品的关系推向两个方向： 人人都喜欢第一个方向，但多数产品却是在走着第二条路，这其中的决定性要素之一，就是你在空 状态这个貌似不起眼的地方花费心思的多少。 初体验 我们设计出一系列美轮美奂的 UI稿，里面的范例内容和图片可能都是精挑细选过的。但对于实际 产品，最首要的一点，恐怕是确保用户在什么内容都还没有的情况下能停留足够长的时间，并通过 足够多的操作行为来体验你的设计。 用户的天性是变化莫测的，尤其是在与产品初次互动的短暂时间内。 最近， Quettra 收集并分析了一亿两千五百万移动设备用户的 app 留存率状况，研究结果有些令人 担心。 平均下来， app 在被下载之后的头 3天时间里，日活跃用户 (DAU) 数量下降了 77个百分点。 30 天内， 下降比例达到 80% 。 如此低的存留率是怎样造成的？粗制滥造、没有实际使用必要的 app 太多了吗？这确实是原因之一 ，但不是全部。 用户会尝试多个同类“ app ，然后在接下来的 3 到7 天内决定其中的哪些不合适。对于 ’像 样的 ’ app，一旦用户决定保留超过 7天，那么将会比较长久的存留下去。成功的关键在于怎样 使产品在这 3到7天当中保持与用户的良好互动。 ” Ankit Jain – Quettra 虽然是针对移动 app 的研究数据，但在桌面客户端和 Web 方面，结果也是类似的。 不妨问自己一个问题：如果我们知道用户在接下来的一周时间里随时都可能找到什么理由而放弃我 们的产品，那么在这段初体验周期当中，我们有没有可能通过空状态体验的优化来提升用户的参与 感以及脆弱的忠诚度，将互动体验推往好的方向，最终熬过这段危险期呢？ 空状态的设计 不妨先将注意力集中在产品初次体验流程当中的空状态上，因为这个环节相对特殊，某种程度上属 于用户引导机制的一部分。在这个场景下，空状态界面应该实现以下几点目标： 1.用户教育与产品说明 在初体验流程中，空状态的首要目标就是教育引导用户，帮助他们快速了解首要功能和操作方式， 避免一上手就产生迷茫无助的负面情绪。 通 过初次体验流程当中的空状态界面告知用户会发生什么，帮助他们建立预期。当然，很多时候你 的app 引导页就是用来做这个的，但现实是用户通常会不耐烦的跳 过引导页，即便有心去看也难以 在真正进入 app 环境之前记得各种特色功能和操作。所以，强烈建议各位将初次使用的空状态视为 产品初体验当中的一个重要组成 部分来看待。 好的空状态设计可以体现出以下几个方面的信息： 通常可以通过两种方式传达这些信息，要么是言简意赅的文案，要么是通过示例内容告知用户这里 产生了数据之后会是怎样的形式，为其建立更直观的预期。不管哪种方式，都要提供必要的引导 信息，让用户知道要达成这样的内容状态需要以怎样的操作为始。 2.差异化与正面情绪 教育引导只是推动产品与用户进行沟通的方式之一，用户做出要不要花费时间去探索一下产品的决 定只是一瞬间的事，初次体验流程当中的任何一点细节都会影响到用户那缺乏耐心而且并非那么理 性的决策。 良好的第一印象是由多方面因素构成的，可用性只是其中的一部分。在产品的个性化、情感化等 方面，尝试考虑： 正如我们在前文中看到的研究报告所述， app 时代，遍地是免费的产品或是低价的优质产品，用户 往往会在若干同类产品中快速探索和比较。怎样确保自己的 app 能脱颖而出呢？虽然听上去是小事 一桩，但如果真能做到在初体验空状态下展示一些不同的东西，那么其实是在告诉用户，你的