（整理版）客服问题表资料.docVIP

售前 一、关于店铺和品牌 例1：关于卖家比照店铺，做出的提问。 客户：OSA和韩都衣舍同你家比，哪家更好？ 客服：亲 您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌,因此不是哪一家比拟好，主要还是要看您个人比拟适合哪一个品牌的产品。 例2：关于对品牌的，做出的提问。 客户：我怎么从来没有看见过这个牌子？ 客服：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------　。 二、关于价格 1、客户砍价案例 例1： 客户：怎么这么贵，可以打折吗？　　 客服：亲 您好 如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格高的原因，是因为我们的〔设计、做工、售后〕做得很好，大局部是原创作品，采用面料讲究，不少是进口产品，而且质量方面又有保证，再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？ 例2： 客户:买一件，不打折，我买4件您怎么也不打折呢？ 客服：亲 您好实在不好意思哦，价格确实不能在少了。我们也希望以最优惠的价格把产品卖给您的，您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格已经是很实惠的了！　 例1： 客户：今天**节人家都打6折，为什么你们店铺没有打折，能给我打个折吗？ 客服：亲 您好 其实我们也希望以最优惠的价格把产品