2020年淘宝客服工作计划范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 2020年淘宝客服工作计划范文  　　在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢?这个需要思考并做一份工作计划。 　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。 　　一、工作目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 　　二、自我方面目标 　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增