电信营业厅主动营销技巧讲师版.pptVIP

;主讲讲师——李青;选举组长 起组名 宣布竞赛规则 ; 授课时间：AM 9:00-12:00；PM 2:30-5:30 授课方式：教员讲解；互动交流；角色演练； 课堂纪律：请保持安静：请把手机设成震动，或关机； 宣布惩罚措施 ;课程目的;课程大纲; 头脑风暴：您碰到哪些关于主动营销的难题？ 每人提出自己工作中的难题用案例的形式写在纸上， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、指导。;单元一 主动营销的意义和目的 ;3G时代的来临; 课前思考： 什么是主动营销？为??么要主动营销？ 怎样做到主动营销？;2.树立正确的营销理念; 建立正确的心态;单元二 服务营销代表职业化形象塑造 ;1、营业厅环境布置原则; 2.营业人员需具备的素质 ;单元三 主动营销的技巧 ;1. 主动营销的开场白;1.客户价值等式;2.客户需求分析;3.客户四种性格与心理分析及应对方法; 课堂练习― 标准开场白话术设计 1、这是一个标准话术产生的练习，请你回顾日常工作中的主动营销场景。根据以上课程中所讲的三种开场白技巧，分别设计出不同产品(如天翼、e9等)的在分别主动询问式、插入探讨式、应答推荐式中应用的话术。（以对话的方式呈现，每种形式开场白产品不少于3种。） 2、以小组为单位，筛选出小组最优，列在大白纸