2020前台人员年度工作计划范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 2020前台人员年度工作计划范文  　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，因此制定了20xx前台人员年度工作计划。 　　20xx前台人员年度工作计划1 　　一、咨询服务 　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 　　严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 　　2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 　　3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 　　4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 　　二、接听电话 　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 　　5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 　　6. 填写记录时，字迹清晰，内