我国高星级酒店服务质量研究.docxVIP

我国高星级酒店办事质量研究 内容摘要：随着我国市场经济的生长和经济全球化的进程的加速，商务旅游市场将面临着一轮新的增长，给我国的高星级酒店带来了新的机会。但随着商务客人的日趋成熟和高星级酒店竞争的加剧，我国的高星级酒店也将面临严峻的挑战。高星级酒店竞争，其焦点是办事的竞争。所以，如何完善高星级酒店的对客办事体系，提升高星级酒店办事的代价，将是我国高星级酒店的重要课题。本文以高星级酒店对客办事体系为研究东西。文章在对相关文献进行全面梳理与阐发的底子上，提出了高星级酒店的理论底子。然后通过实证研究，创建了高星级酒店对客办事体系的根本框架;同时提出了具体的对策与发起。 要害词:高星级酒店 对客办事体系 现状 对策 一、前言 随着经济全球化进程的加剧，商务旅游迅速生长。20世纪90年代初，世界商务旅游年收入就己经到达397. 5亿美元。进入21世纪，上升至世界旅游业总收入的25%。商务旅游市场己经成为了一个重要的市场。 中国的商务旅游市场也生长迅速。革新开放20多年来，中国越来越被世界所 了解，全球各地的人们不光惊叹于中国陈腐的文化，更倾心于这个年轻的生长中国度日益增多的商业时机。尤其是进入新世纪后，随着中国参加世贸组织、2001年北京申奥乐成，以及一系列重大国际性运动在中国进行，世人对中国的商业时机看好，投资、互助、业务往来不停增多，商务旅游市场