《酒店电子商务》（瞿立新） 第三章.pptVIP

第二节 酒店客户关系管理实践 四、CRM的信息技术策略 （一） 基于云计算的CRM应用 （二） ERP与CRM的整合 （三） 移动网络与CRM的整合 １． ＣＲＭ 的架构 ２． ＣＲＭ 移动化 （四） 社交技术与CRM的融合 第二节 酒店客户关系管理实践 四、CRM的信息技术策略 （一） 基于云计算的CRM应用 （二） ERP与CRM的整合 （三） 移动网络与CRM的整合 （四） 社交技术与CRM的融合 １． 社交网络服务 ２． ＣＲＭ 社交化 第二节 酒店客户关系管理实践 五、CRM相关营销策略 （一） 提升客户忠诚度与客户生命周期 １． 提升客户忠诚度 ２． 提升客户生命周期 （二） ４R营销组合策略 （三） ４C营销组合策略 （四） ４S营销组合策略 （五） ４V营销组合策略 （六） ４I 营销组合策略 高等教育出版社 Higher Education Press 主编 瞿立新 2016 年 6 月 酒店电子商务 “十二五”省级高等学校重点教材 高等职业教育旅游大类专业系列教材 第三章 酒店客户关系管理 酒店电子商务 第三章 酒店客户关系管理 酒店客户关系管理概述 第一节 第一节 酒店客户关系管理概述 学习目标 （１）认知客户关系管理的产生背景。 （２）了解客户关系管理的功能与特点。 （３）初步认识“以客户为中心”的新型商业