慧天高科客户服务中心系统XXXX.docxVIP

北京慧天高科 《慧天高科客户办事中心系统》 解决方案发起书 二零一一年 1、客户办事中心系统概述 CTI原为（Computer Telephony Integration）盘算机电话集成的缩写,现已升级为CTI(Computer Telecommunication Integration)盘算机通讯集成的缩写。CTI技能内容十分遍及，归纳综合起来，至少有如下一些应用技能和内容：IP电话和IP传真；电子商务；呼唤中心（客户办事中心）；客户干系治理（CRM）与办事系统；自动语音应答系统；自动语音信箱，自动录音办事；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据办事系统；自动语音识别CTI系统；有线、无线计费系统；专家咨询信息办事系统；传呼办事、妨碍办事、秘书办事；多媒体综合信息办事等。 呼唤中心(Call Center)又称客户办事中心（Customer Service Center），是充实利用电信技能与盘算机网络技能相结合的，多成果集成化的综合信息办事系统；是一种新的基于CTI技能的办事方法，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的办事。它应用了一系列先进技能手段，如：数字中继、互换技能、智