标杆管理简单概述.docVIP

标杆管理 梦冬整理 标杆管理发源于 20 世纪 70 年月末 80 年月初，在美国公司学习 日本的运动中， 第一开拓标杆管理先河的是施乐公司。 施乐公司的罗 伯特·开普则是标杆管理的前驱和最有名的倡议者。 公司将标杆管理 定义为“一个将产品、 服务和实践与最强盛的竞争敌手或是行业领导 者对比较的连续流程”。 1976 年此后，向来保持着世界复印机市场垄断地位的施乐碰到了全方向挑战，如佳能、 NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够赢利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少 50%，施乐的市场份额从 82%直线降落到 35%。面对竞争威迫，施乐公司最初倡始向日本公司学习的运动，展开了宽泛、深入的标杆管理。经过全方向的集中剖析比较， 施乐弄清了这些公司的运作机理， 找出了与佳能等主要敌手的差距，全面调整了经营战略、战术，改良了业务流程，很快收到了收效，把失掉的市场份额从头夺了回来。 在提高交托定货的工作水平易办理低值货物浪费大的问题上， 相同应用标杆管理方法， 以交托速度比施乐快 3 倍的比恩公司为标杆，并选择 14 个经营同类产品的公司逐个观察， 找出了问题的症结并采纳举措， 使仓储成本降落了10%，年节俭低值品花费数千万美元。 从那时起，标杆管理的一套严实的、 受控的方法成为世界范围内连续改良、质量控制、流程再造和改革推进的首要步骤。它与公司再造、战略结盟一同并称为 20 世纪