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客房部年终工作总结
最近发表了一篇名为《客房部年终
工作总结》的范文,好的范文应该跟大
家分享,重新编辑了一下发到。
客房部年终工作总结 客房部
2013 年工作总结
紧张而忙碌的一年马上就要结束
了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三
个月的时间,在这段时间有许多的收获
和体会。客房部做为一个服务性部门,
其主要目的就是为客人营造一个清洁、
安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切
都是我们的首要工作,但同时我们还肩
负着为度假村创收、节支的责任。在过
去几个月的时间里,虽然经历了各种波
折,但在公司和度假村领导的带领下,
客房部全体员工上下一心,团结一致,
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勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交
予的各项工作任务。在做好日常工作基
础上,努力提高业务水平,在思想上严
格要求,在工作上务实求真,全方位提
升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际,对过去三个月
的工作、成绩、经验及不足地方进行回
顾总结,以利于新的一年里奋发进取、
再创佳绩。下面也对部门今年的工作进
行总结:
一、工作方面
1.规范各岗位的服务用语, 提高对客
服务质量。
为体现客房人员的专业素养,针对
员工在日常工作中各岗位服务用语存在
不规范、不统一的现象,及时制定客房
部各岗位的服务用语,做为我们对客交
流的语言标准,同时,也将做为我们培
训新员工的教材。在新的一年里度假村
正好处于争取中药养生基地创建阶段,
也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、 规范物
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品摆放标准严格执行统一化 为了切实
提高客房质量合格率,范文 TOP100 制
定客房房间内物品的摆放标准及完善各
类房间的物品配备,要求员工在日常工
作中严格按照规定执行。在日常的检查
过程中落实 “查房制度 ”,做到层层把关,
力争将疏漏降到最低,对客房各项指标
力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人
员的综合素质,具体表现
(1)员工对客的服务态度, 业务技巧,
服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的陋习,规
范各管理人员的管理意识。并进行每周
一次管理人员工作例会。
(3)重点进行员工的思想教育工作,
使每位员工增加爱岗敬业精神,增强工
作责任心。
4.制定部门每周计划卫生, 使客房卫
生达到度假村的使用标准。
5.加强客房设施、设备的维护和保
养。对房间存在的工程问题,第一时间
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通知领班、主管,由领班、主管填写工
程维修单,及时通知工程部人员维修处
理,以保证给客人提供一个舒适的住宿
环境。
6.尽管度假村营业才三年的时间, 客
房设施、设备已出现损坏现象,工程维
修问题很多
(1) 部门加强各环节的检查力度, 发
现问题及时协调工程进行维修并对一些
短期内整改不了的
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