美发服务流程.pdfVIP

美发服务流程 顺序 流程 动作 话术 人员与准备器材 ×小姐您好！早安！欢迎光临！ 请问是要美发还是烫发？ （若顾 客拿不定主意， 拿服务项目表向 1、为顾客开门 他解说）这是美发店的服务项 2、鞠躬 接待员顾客服务 １ 顾问进门 目，美发部的服务有……， 美发 3、询问美发或美发并 卡（传票） 部的服务有…… （各顾客解说促 解说促销活动 销活动内发） 目前美发店正在做 ××特价活动， ××优待×折起 （或只要×元） 小姐，请把物品 （大衣、雨伞等） 寄放物品引 走在顾客之前以手势 接待员顾客服务 ２ 寄放在这边？小姐，请往这边 导入座 表示请顾客坐下 卡 走。请这边坐。 看着顾客说话后再离 请稍等一下， 我去给您倒一杯茶 接待员顾客服务 ３ 招待 去备茶水与杂志 来。小姐，请用茶看一下杂志 卡 一边梳发一边自我介 小姐你好， 我姓×名××， 请问 助理顾客服务卡 ４ 刷发 绍；请教顾客尊姓大 贵姓？×小姐您好！ 梳子 名，围毛巾 请问×小姐用什么洗发精？我 们这儿有××…，××，是的， 取洗发精动作要迅速， 助理顾客服务卡 ５ 洗头 请稍等一下，马上来。很抱歉， 不可使顾客等太久 洗发精 让您久等了， ×小姐这样会太重 吗？会不会太轻呢？