质量及质量管理的意义及现状(ppt40页) .pptx

第三章 质量及质量管理的意义及现状;第一节 文字描述质量的意义;一、21世纪是质量的世纪 ; 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求;前沿：魅力质量;魅力品质理论（kano模式）;魅力品质理论;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:48:0209:48:0209:487/5/2021 9:48:02 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:48:0209:48Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:48:0209:48:0209:48Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2109:48:0209:48:02July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:48:02 上午09:48:027月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:48 上午7月-2109:48July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 9:48:0209:48:0205 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:48:02 上午9:48 上午09:48:027月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;三、质量——生存与价值的起点; 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 ;案例一;案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话;消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。;案例二（续）;第二节 图解表述质量的意义;质量的影响;品 牌;质量第一;第二节 图解表述质量的意义;第三节 世界及我国的质量管理概况;一、世界质量管理测量表;二、质量管理的百年发展历史;泰勒;戴明;朱兰;费根堡姆;石川馨;田 口 玄 一 ;水野滋;克劳斯比;杰克·韦尔奇;世界三大奖;三、历史差距;我国的质量管理专家;现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差