广东综合信息服务专项提升工程.docxVIP

广东12580综合信息办事专项提升工程 一、配景与意义 12580综合信息办事业务是中国移动的战略性业务，在有限公司的整体摆设下，仅半年多时间就完成了全国性的系统建立及业务整合事情，并于2007年9月20日开始全网推广，凭据有限公司的战略要求，要在2008年奥运会前将12580品牌知名度提升到与中国电信号码百事通齐名，但目前12580的业务内容成熟度及系统支撑能力均有待提升。 因此，为了在现有条件下提升客户对12580综合信息办事业务的满意度，增强业务粘性，在客户心中逐步树立起 “综合信息办事门户”的形象，推进公司从“移动通信专家”向“移动信息专家”战略性跨越，结合有限公司的事情要求，省客户办事中心特启动“广东12580综合信息办事专项提升工程”。 二、实施步调 【项目导入】 1、在项目实施前期，由省客户办事中心办事营销室牵头，各区域12580呼唤中心主干代表到场，创建专项事情小组，凭据项目指导，制定详细的项目实施方案。 2、通过第三方互助公司，对整个运动进行总体的运动筹谋，形成具体的运动名称、运动标识、运动口号等，并确定运动开展期间种种宣传计谋、跟踪报道等具体摆设。 【项目启动】 省中心召开全省启动大会，邀请省公司相关部分、各区域中心相关领导出席，对整个运动进行宣贯，转达。 【项目实施】 通过实施广东12580综合信息办事专项提升工程，做好文化建立、运营治理以及办事能力的提升，从