《消费心理学》（第四版）课件 项目十一 营销沟通与消费心理分析.pptVIP

工程十一 营销沟通与消费心理;任务一??营销沟通的概念与沟通形式;二、营销沟通的渠道;任务二???营销沟通技巧分析;三、帮助顾客挑选及介绍产品技巧;四、在交谈中碰到顾客“反对〞时应掌握的各种说话技巧;五、获得顾客的信赖，刺激顾客的购置欲望技巧;六、报价技巧;七、顾客可能由于自身经济状况或对产品的真实价值缺乏了解，而对价格产生异议，也可能是以此为借口产生犹豫的处理技巧;八、营销员言谈举止方面的技巧;八、营销员言谈举止方面的技巧;九、处理顾客抱怨的正确态度;任务三 市场营销沟通组合分析;二、市场营销沟通组合预算;三、影响营销沟通组合的因素;〔1〕什么是营销沟通？营销沟通渠道主要有哪些？ 〔2〕获得顾客的信赖，刺激顾客的购置欲望技巧有哪些？ 〔3〕营销员言谈举止方面的技巧有哪些？ 〔4〕企业在制定沟通或促销决策时，会遇到哪些问题？ 〔5〕对于现代企业来讲，都要花钱来进行沟通、促销，那么在什么情况下应适当多投资？ 〔6〕影响营销沟通组合的因素有哪些？