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2021年管理沟通在线作业新编 2021年管理沟通在线作业新编 PAGE / NUMPAGES 2021年管理沟通在线作业新编 1111 管理沟通在线作业1-3 (一)沟通概念及其过程 沟通是指将可了解信息进行传输和交换活动过程。完整沟经过程包含六个步骤 1.沟通主体:信息发出者或起源。 2.编码:沟通主体传输信息所采取某种形式。 3.沟通渠道:传输信息借助媒介。 4.译码:信息接收者对信息解释、 了解。 5.沟通客体:信息接收者。 6.反馈:信息、 接收者对沟通主体信息所做出反应。 (二)沟通类型 1.根据沟通渠道不一样, 沟通能够分为正式沟通和非正式沟通。 2.根据沟通形式不一样, 沟通能够分为口头沟通、 书面沟通、 非语言沟通和电子媒介沟通。 (三)沟通作用 1有利于正确法理地选行决议。 2有利于统一思想、 行动。 3.有利于提升工作效率。 4.有利于形成良好人际关系。 (四)有效沟通障碍 1.有效沟通主观障碍。这类障碍关键是因沟通双方语言差异、 了解差异、 感受差异、 非语言提醒等而形成。 2.有效沟通客观障碍。这类障碍关键是由空间距离、 沟通步骤、 沟通渠道、 沟通方法等而形成。 (五)实现有效沟通 应注意以下几点: 1.沟通要有明确目。2.沟通要有诚意。3.沟通要控制情绪。4.沟通要正确利用语言。5.沟通要认真倾听。6.沟通要通畅渠道。7.沟通要选择合适方法。 判定题