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2020 2020年肺炎疫情护理护理服务工作总结护理服务工作总结 年肺炎疫情护理护理服务工作总结护理服务工作总结 --工作总结范文 工作总结范文 特别栏目：新型冠状病毒肺炎疫情防控各类写作范文专题 特别栏目：新型冠状病毒肺炎疫情防控各类写作范文专题 2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结 (一) 我科紧紧围绕护理部及科室工作 2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结 (一) 我科紧紧围绕护理部及科室工作 计划，以 “服务好、质量好、医德好，群众满意”为 目标，以提高护理质量为主 计划，以 “服务好、质量好、医德好，群众满意”为 目标，以提高护理质量为主 线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制 把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制 度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动 度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动 服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过 服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过 优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发 优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发 现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处 现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处 理，解决到位。 理，解决到位。 现将我科护理的工作总结如下： 现将我科护理的工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订 实施方案。 实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工 作的内容，以便接受病人及社会的监督。 作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理 护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为 护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为 中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护 中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护 理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同时实 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同时实 行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理 的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安 全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良 全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标