《现代企业管理》第四版 课件 第八章 质量管理（版本较低）.pptVIP

;学习目标： 掌握掌握产品质量概念； 掌握全面质量管理的概念、根本思想及工作方法。; 能用质量管理统计方法的根本原理分析处理产品质量问题； 能用质量认证知识帮助企业实施质量认证。;引导案例 对哈勃望远镜的反思 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃〔Hubble〕太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局〔NASA〕仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察工程无法进行。; 其原因是，镜片的生产商Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，但是没有人发现这个错误。 具有挖苦意义的是，与许多NASA工程所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有???够充足的时间来发现望远镜上的错误。 NASA中负责哈勃工程的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次时机都失去了。〞;投资巨大的哈勃望远镜给我们带来的启示： 一件事情，无论方案做得多么完善，如果没有令人满意的质量控制，在实施过程中任何一个环节都会带来问题。因此，对于有效的管理，