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常用质量工具应用指南 质量管理的基本实践是解决质量方面存在的问题和不断改进现 有过程， 因为不管一个组织当前的业绩水平如何， 总是存在着改进的 空间。然而，为了让我们的改进努力真正有效，必须用系统方法对过 程和产品进行识别， 了解并实施改进。 质量工具是指为实现上述管理 目的而可以采用的方法和技术。 新 7 种工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、失线图、 PDPC 法、矩阵数据分析法。 老 7 种工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制 图、散布图。 正确、灵活的运用新、老七种工具等各种统计方法，准确的分析 问题、寻找根源、解决问题是有效开展各项质量活动的保障。现就一 些质量工具的运用步骤和注意事项做一简单阐述。 ◆ 调查表 收集、整理资料 ◆ 排列图 抓住关键的少数 ◆ 因果图 寻找引发结果的原因 ◆ 关联图 理清复杂因素间的关系 ◆ 系统图 系统的寻求实现目标的手段 ◆ 分层法 从不同角度层面发现问题 ◆ 亲和