【精品】酒店客房部岗位职责、工作要点.docVIP

酒店客房部岗位职责、工作要点 客房部 一、客房部经理: 【层级关系】 报告上级:分管副总经理 制服 【岗位职责】 在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的 日常管理工作；与相关 部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对 员工素质、工作效率、服务 水准等负有管理和培训的主要责任。 【工作要点】 制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预 算，经上级审批后执1・ 行，并对部门的预算完成负有直接责任。 负责客房部各项规章制度的贯彻执行。2. 根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各 岗位迅速准确地为宾3. 客提供标准化的优质服务。 根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导 酒店客房及公共区域4・ 维护保养与保洁工作，确保客房最大限度的 出租率。 负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与 控制，制订年度购置5・ 计划。 负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理 与控制。6. 执行本部门人员编制及员工培训计划，合理 调配各岗位人员。7. 检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作 效率，依据酒店有关8. 规定对员工进行必要的奖惩。 配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工 作，确保本部门所辖9・ 区域酒店和客人财产及人身安全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。10. 入住接待与服务工作。VIP负责督导、跟进 11.  负责管理客房酒水及小商品的销售。12. 负责与其他部门之间的工作协调与配