外勤管理制度.pdf

外勤管理制度 为保障独立、客观，优质、高效地完成外勤工作任务，树立 本公司良好的职业形象， 密切与客户的业务合作关系， 特制订本 制度。 第一条 外勤管理 1.各部门需综合管理部外送文件，必须填写《资料交接一 览表》，将资料交综合管理部统一安排。 2. 综合管理部根据外送文件的轻、重、缓、急统一安排送 件，送件安排遵循一条线路统一安排的原则。 3. 文件送达客户后，请客户签收确认，将客户签字的《资 料交接单》送存档。 4. 为遵循节约人力的原则，请各部门将本日能预计外送资 料于早上上班第一时间通知，便于的统一安排。 5.公司外勤必须由相关负责人调度和安排， 不得擅自接收外 勤任务或自作主张。 6.外勤人员统一服从综合管理部负责人的安排， 外出前必须 先了解此次外勤任务的基本情况， 作好各项准备， 带好必要资料 和物件，并在指定处登记去向情况，到达客户单位后，必须按照 工作计划的分工，尽职尽责完成本职工作。 7.不得刁难客户，为保证搜集资料的完整性，虚心听取客户 解释，对于与客户见解有分歧的重大问题应及时报告公司相关项 目负责人或者外勤主管， 通过与客户协商解释仍未达成一致意见 的由相关负责人报告公司领导， 不得与客户争吵， 不得与客户串 通作弊。对于客户提出的问题和困难，应给予耐心解释和帮助。 8.为客户保守商业秘密， 不得向无关人员或单位泄露客户的 各类信息， 不得利用工作之便， 为自己或他人收集与工作无关的 信息，对于收集好的资料应及时交回公司相关用件部门， 并做好 交接记录。 9.外勤人员必须穿戴整洁、仪表大方，不得在客户单位和工 作时间穿短裤、背心、超短裙、拖鞋等。 10.廉洁自律，尊重客户提供的工作和生活安排，不得向客 户提过分要求，不得奢侈浪费，不得参与色情、赌博等不健康娱 乐活动，不得收受客户礼品礼金。 11.外出期间保持电话畅通，如遇电话无法接通情况可用公 用电话告知情况。 第二条 奖惩措施 1.拒不服从分配，未到指定工作岗位的，严重者处以 50 元 以上罚款，如情节恶劣造成公司损失的给予全额赔偿； 2.外勤工作时产生的费用， 需如实报销， 如发现报假帐情况， 给予所报金额的双倍罚款，如报假帐情况多次发生作辞退处理； 3.在外勤工作中造成业主方投诉的，情节严重者处以 50 元 以上罚款，屡次犯同一错误者作辞退处理； 4.在资料收集工作后，应妥善保管，如有遗失视情节严重处 以 50 元以上罚款并全额赔偿，屡次犯同一错误者作辞退处理； 5.外出办事之时严禁办理私事，违者处以罚款 50 元以上； 6.工作态度不端正，着装不整洁的，违者处以罚款 50 元以 上； 7.外出客户信息反馈返回公司后及时告知相关部门负责人， 逾期未及时告知造成损失的处以罚款 50 元以上。 8. 因公司内部原因造成资料漏送、 错送，公司根据情节轻重， 对责任人处以罚款。 9.公司外勤发现资料问题，及时反映给相关人员，为公司节 约成本，提高美誉度作出贡献，根据贡献大小，一次性给予 20-200 元奖励。 10.本制度未尽事项，比照本公司其他管理制度