售后篇之售后服务与退保处理.pptx

售后篇之售后服务与退保处理;内容纲要;医生为病人做手术的流程;日常生活中，我们也知道售后服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。;售后服务的含义;售后服务的的重要性;满足客户的期望值;;客户抱怨歌;售后服务的的重要性;良性循环;恶性循环;售后服务的的重要性;三赢;售后服务的类别;客户预期的服务;客户意料之外的服务;售后服务差异化客户经营;售后差异经营;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;声到礼到诚意到 做新华的邮递员 保持不间断的客户服务 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;为保单做包装 附回邮的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨 年度保单检查 保单分红报告书 ……; 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。 ;售后犹豫期退保处理;先处理心情 再处理事情;一、客户退保的原因;二、客户退保的挽留方式;1、家人不同意：强调产品的优势，表示退了可惜，可以给您家人打电话，或者专门给讲讲。 2、同业诋毁： 再次重申新华的优势，分析保险市场，将各保险公司产品的情况作中肯的评价，从中着重突出新华的发展及同业觊觎带来的诋毁。 ;①冲动购买：一定大力赞赏其眼光，利用从众心理告知很多人购买不是因为冲动，而是产品真的很好，真的特别适合。 ②对产品理解不透： 再次讲解，并详细从每个优势的角度讲解客户可以享受到什么。 ③销售误导：需要求助身边的伙伴进行清楚的劝解和重新说明。;①客户只需要部分资金：建议您办理保单的减保或贷款，而不必要选择退保。 ②客户不得不退保： 您请稍等，我马上联系新华公司的客服部门，只需要办理非常简单的手续就可以了。;背 景：; 先处理心情 再处理事情 1、对客户的退保要求表示理解。（处理心情） 2、邀请部经理或伙伴帮忙接待，同时表明服务的立场（取得信任） 3、从其路程长远等问题闲聊，建设性的问一些问题（引导表达） 4、引入保险，听其因，了解真实的想法（掌握原因） 5、从客户的角度分析保险市场，在达成同理心的前提下，再次强调新华产品的优势及我们的服务理念，强调现在选择的必要性（利害分析） 6、强调购买的意义，争取客户的认同，再次促成（进行挽留） ;;;;结论;谢谢！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:10:3404:10:3404:108/19/2021 4:10:34 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2104:10:3404:10Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:10:3404:10:3404:10Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2104:10:3404:10:34August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20214:10:34 上午04:10:348月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 214:10 上午8月-2104:10August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 4:10:3404:10:3419 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:10:34 上午4:10 上午04:10:348月-21