商务接待礼仪及费用管理办法..pdfVIP

商务接待礼仪及业务招待费管理办法 目录 1. 前言 1 2. 迎接客人的礼仪 1 3. 交换名片的礼仪2 3.1 事前的准备2 3.2 交换名片2 3.3 索取名片的几种方法2 3.4 接受名片2 3.5 事后的整理3 4. 办公室接待礼仪3 4.1 打招呼3 4.2 问身份3 4.3 联络会晤人员3 4.4 引导礼仪4 内外同上。 5.饮茶礼仪4 6. 介绍和引见礼仪5 6.1 介绍顺序5 6.2 握手6 7. 乘车礼仪6 7.1 小轿车 7.1.1 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次 之，6 7.2 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊， 后排右侧7 7.3 旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以 司机座后第7 8. 会见会议礼仪7 8.1 迎候7 8.2 就座7 8.3 合影 8 9. 馈赠礼仪 8 10. 签约礼仪9 10.1 签约准备9 10.2 签约仪式的座次礼仪 10 10.3 签字仪式的正式开始 11 10.4 礼毕退场 11 11. 良好的仪表形象 11 11.1男士的仪容仪表标准 11 11.1.3 着装修饰方面 12 11.1.4 携带必需物品 12 11.2女士的仪容仪表标准 13 11.3 仪态礼仪标准 14 11.3.1 体姿仪态 14 站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 14 坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 14 走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 14 蹲姿：除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。 14 工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面 14 前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。 14 确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。 14 11.3.2 动作仪态 14 11.3.2.1 手势仪态 14 1) 与客人交谈时：手势少而精 14 2) 谈到自己的时候：不用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的 14 左胸，这样会显得端庄、大方。 14 3) 谈到别人的时候：不要用手指指点他人 14 4) 使用手势时注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。 14 11.3.2.2 空间距离 15 11.3.3 表情仪态 14 12 国际商务礼仪20 20 （二）餐饮礼仪21 （三）文化忌讳 22 13 业务招待费管理办法22 1. 总则22 2. 适用范围22 3. 使用原则 23 4. 开支标准 23 5. 审批权限 24 6. 财务控制与监督24 附表： 26 商务接待礼仪基本知识 1. 前言 迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作 能力和水平的重要方面。 会议、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。 在很大程度上也代表一家公司的总体形象。 2. 迎接客人的礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。 2.1 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先