全面质量管理培训课件.pptxVIP

全面质量管理 (TQM);1、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.;从定义中可以看出其基本观点为: 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 全过程的质量???理 全范围的质量管理;二、全面质量管理的特点 ;三、全面质量管理的内涵; （2）坚持不断地改进。 质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。 企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进每项工作的质量 TQM采用广义的质量定义。 不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。;四、全面质量管理的基础工作 ;五、全面质量管理的内容;1、设计过程质量管理的内容。 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。 主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产