医务人员服务意识与敬业精神.pptx

医务人员服务意识与敬业精神;一、提升服务意识──市场竞争利器;;二、医务人员缺乏服务意识的行为批判; 三、中美医院服务的差异── 一位哈佛来华工作者的话; 四、服务导向型绩效考核 ; 五、感恩的人服务意识强，更容易成功; 六、用十全之心赢得病患的放心;七、医务人员十大必改之恶习;八、医患冲突管理;;十、高执行力：个人成功基础;十一、工作主动─人生成功的阶梯;; 一、斤斤计较的形式 1、 工作时间的斤斤计较 2、 工作任务的斤斤计较 3、 工作环境的斤斤计较 4、 工作地位的斤斤计较 5、 工作待遇的斤斤计较; 二、工作斤斤计较的危害 1、 斤斤计较破坏人际关系 2、 斤斤计较危害个人心理健康 3、 斤斤计较削弱组织竞争力 三、斤斤计较的人格特征 1、 气度狭小 2、 目光短浅 3、 自我中心 四、如何抑制斤斤计较的现象;十三、攀比收入，自寻烦恼 一、喜欢攀比收入者，人生永远烦恼 二、喜欢攀比收入者的人格特征 1、 归因取向朝外 2、 有选择性地吸收外部信息 三、如何抑制攀比收入的现象 1、 在招聘时把喜欢攀比的人排除 2、 在考核中加入“攀比收入倾向”维度 3、 让员工深刻理解“攀比收入，永远烦恼” 4、 在可能的条件下，实施工资保密制度;十四、细节，细节，再细节;十五、理解领导：他常是最累的员工;十六、领导在与不在一个样;十七、工作混日子，工资小偷;三、食君之禄，忠君之事，天经地义 四、工作混时间最大受害者是自己 五、如何治理工作混时间 1、 以选好的为名义选举差的人 2、 增强危机感 3、 内部调换工作 4、 加强思想工作 5、 实施目标管理 6、 招聘时剔除不思进取的人;十八、浮躁是败事之源 ;5、 浅尝辄止 6、 急功近利 7、 产业矮化 8、 爱走捷径 五、浮躁之害 1、 个人发展后劲不足 2、 组织发展大起大落 3、 产业发展难以升级 4、 国家发展易于动荡;十九、忠孝者更幸福;四、一个关于50岁人群薪水的调查报告──跳槽太多的人群平均薪水低 五、频繁跳槽的风气对国家的危害 六、频繁跳槽???个人的害处 七、孝的人生更幸福 1、 孝行的人更加感到幸福 2、 孝行的人子女更孝 3、 孝行的人朋友更多 4、 孝行的人责任心强 5、 孝行的人机会更多 八、为人不孝，衣冠禽兽;; ; ;二、互相扯皮的危害性 三、管理“扯皮”的措施 四、综合性工作的“责任”管理 1、 建立适度复杂的流程 2、 团队考核与个体考核相结合 3、 换位思考以建设自动协调文化; ; ; 二十三、以平和的心对待监督;二十四、中国人不加班，能赶上西方吗？;二十五、做组织放心的员工;3、 当面拍马屁，背后发牢骚 4、 盗卖公司材料或部件 5、 公司物品私有化 6、 凡事需要监督的 7、 拒绝管理监督的 8、 充老资格，欺负新员工 9、 拨一拨、动一动 10、粗心大意的 11、对错误屡教不改 12、经常打听其他工作，随时要跳槽 13、喜欢玩小聪明 14、经常撒谎 15、和同事拉帮结派 16、背后经常为小事举报领导;三、让公司不放心的员工难升迁 四、让公司不放心的员工，无论换多少工作都难以事业成功 五、中国民营企业家族化的原因：员工难以令人放心 六、恢复中国“忠孝”文化的必要性 1、 日本强大的原因：忠与敬业文化 2、 古代中国强大的原因：忠的文化 3、 有“忠”的文化的企业竞争力更高 4、 中国应恢复“忠孝”文化 ; 二十六、独生子女大学应届毕业生十大必改之恶习 ;谢谢！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:29:1602:29:1602:298/19/2021 2:29:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2102:29:1602:29Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:29:1602:29:1602:29Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2102:29:1602:29:16August 19, 202