2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（含答案）.pdfVIP

2021 年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（含答案） 单选题 1.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更， 应于（）完成更新。 A、1 个工作日内 B、2 个工作日内 C、发现当日 D、2 日内 答案：C 2.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2 条规定，根据大客户需要，可以 （）由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细 向客户作详细说明。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 答案：B 3. 《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用 变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。 A、核准 B、批准 C、确定 1 D、加封 答案：D 4.在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件（），合理调配应急资源，采取 有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确、权威信息，创先服务方式，努 力提供主动、有效的应急服务，最大限度降低事件对供电单位带来的影响。 A、重要程度 B、发生原因 C、产生后果 D、优先级别 答案：D 5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停” 是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依 据。 A、停电时间 B、停电范围 C、停电时户数 D、损失负荷 答案：C 6.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。 A、增容 B、减容 C、改类 D、变更 2 答案：A 7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见 业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个 工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。 A、2 B、3 C、4 D、5 答案：B 8.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（）， 电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。 A、协议 B、凭证 C、传单 D、账户 答案：A 9.感应式电能表电流抑制力矩的大小与()成正比。 A、电流工作磁通 B、电流工作磁通的平方 C、电流工作磁通的立方 D、电流非工作磁通 答案：B 3 10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原 因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。 A、系统运行部 B、计划发展部 C、生产设备部 D、市场营销部 答案：C 11.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错 误的：()。 A、客户服务中心负责24 小时受理客户故障报修。 B、系统运行部 （电力调度控制中心）审批高压计划停电。 C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。 D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电 事件按年度反馈计划部门。 答案：D 12. 《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在2 个工作日内完成《供 电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。() A、2 B、3 C、4 D、5 答案：A 13. Ⅰ类电能计量装置的有功电能表准确度等级应为()级。 4 A、0.2S B、0.5S C、0.2S 或0.5S D、0.2 答案：C 14.电能表的直观检查是凭借（）进行的。 A、检查者的目测或简单的工具 B、检测工具和仪器 C、检定装置 D、专门仪器 答案：A 15.用户减容，须在()前向供电企业提出申请。 A、两天 B、三天 C、四天 D、五天 答案：D 16.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。 A、一个独立电源 B、两个独立电源 C、一段母线 D、两段母线 5 答案：B 17.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。 A、用户不需再办理手续 B、供电企业直接转为正式用电 C、新装用电 D、增加供电容量 答案：C 18.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、 用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设