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PAGE PAGE 276 （新版）全国导游证资格取证考试题库（全真题版） 一、单选题 1.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。 A、帮客人叫车，让他自己去换 B、帮客人联系，请司机陪同前往 C、告诉客人，离店的物品不能退换 D、积极协助，必要时陪同前往 答案：D 解析：旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。 2.导游讲解中，