物流公司职业经理人培训.ppt

目标管理的原则 举例：××分公司目标 外部目标： ××省市场第一品牌 内部目标：集团公司收款绝对额第六名 2107年 财务维度 客户维度 组织（内部制度与流程）维度 能力（学习与成长）维度 关键成功要素 优秀项：目前已经做到优秀的项目 警觉项：急需解决的问题 旗帜项：在可获得的资源下，会有突破性提升的重点工作 上升项：未来发展将会成为重点工作 2017年目标 目标 关键成功要素（CSF） 关键绩效指标（KPI） 财务 直销收入 增加100%，即1200万 分销收入 增加20%，即900万 服务收入 增加100%，即400万 费用比率 与2016年持平 工作效率 人均销售收入提高10% 人员流动率（年平均） 5%≤X≤8% 每客户服务成本 降低5% 客户 客户满意度 =91%（提高1%） 客户忠诚度 重复购买的比率=10%,推荐购买的次数》＝2 目标客户覆盖率（行业/产品） 人均商机量提高25%（15个/月） 服务质量 客户投诉率≤1.2% 客户流失率≤0.5% 样板客户 达到15家 组织（内部制度与流程） 制度规范 报告新增3个，（销售、服务、财务） 流程优化 内部公文流转≤0.5工作日 信息收集分析 信息完整率=95% 能力 （学习与成长） 岗位技能 岗位合格率=90% 员工培训 培训次数达到36次;中高级职称人员比例提高20% 文化建设 企业文化认同度