《应用文写作》教学课件 投诉诉讼.ppt

中等职业学校课程改革试验教材 应 用 文 写 作 中等职业学校课程改革试验教材 应 用 文 写 作 模块12 投诉书 经济诉讼文书 案例导入 知能强化 知识梳理 投诉书 经济诉讼文书 投诉书 结构 经济诉讼书 中学生小方到某电脑商城，看中了一款品牌的MP3，营销员见生意来了，立即热情地向他介绍说：“这款MP3内存是128M，容量大，耳机音质一流……〞小方听后十分快乐，于是买了下来，营销员诡言发票开完了，小方也没在意。可用了不到一星期，MP3不响了。小方于是找商家交涉，要求退换MP3。然而，营销员却认为是小方使用不当所致，不能退换。于是小方写好投诉书，向当地消费者协会投诉。由于小方未能索取发票，电脑商城一口咬定该MP3不是在该商城售出，消协调解失败。 投诉书 经济诉讼文书 案 例 投诉书 经济诉讼文书 案 例 正在小方万般无奈之时，教授法律的张老师 向小方建议，写一份起诉书，向人民法院提起诉 讼。法院受理后经过调查取证，认为被告某电脑 商城不开发票，是违反了?税法?的有关规定， 未能履行依法纳税的义务，是偷税漏税的行为； 经有关部门鉴定，这只MP3是假冒伪劣产品，内 存只有64M，商家欺骗消费者，销售假冒产品， 还侵犯了消费者的知情权，也是违法的。于是， 法院判定被告为原告退货，并赔偿原告经济损 失××元。至此，小方依法维护了自己的合法 权益。 投诉书的含义 投诉及投诉书写作本卷须知 投诉书的写作格式 投诉书的种类 投诉书 知识梳理 投诉书 含 义 投诉书，是指投诉人在日常学习、工作 和生活中，个人权益没有得到尊重和保障， 甚至受到侵犯，从而在产生争议纠纷之后， 向有关主管部门进行诉求，寻求解决的诉 求文体。它更多地应用在各类民事纠纷的 调解过程中，希望通过行业主管部门来化 解矛盾，解决纠纷，防止不必要的司法程 序。 投诉书 种 类 投诉书的种类 消费者维权投诉书 农民工维权投诉 旅游投诉书 医疗投诉书 行政投诉书 …… 投诉书 写作格式 民事起诉状 原告：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、住址、 等 被告：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、住址、 等 请求事项： 1．请求法院判令被告…… 2．本案的诉讼费由被告承担 事实和理由： 〔一〕介绍情况：(事实和理由中应写清纠纷产生的原因、经过、具体内容) 〔二〕列举证据：〔书证、物证、证人证言等〕 〔三〕说明理由：〔诉讼请求及有关法律依据) 此致 ××人民法院 起诉人：×××〔盖章〕 ××年×月×日 附件： 1．本诉状副本×份 2．书证×份，物证×件 首部 正文 尾部和附项 投诉书 本卷须知 保存现场 及时投诉 实事求是 证据齐全 经济诉讼文书 知识梳理 经济诉讼文书的含义 经济诉讼文书的写作要求 经济诉讼文书的写作格式 经济诉讼文书的种类 经济诉讼文书 含 义 诉讼文书，又叫诉状，一般分为两 大类，一类是刑事诉讼文书，一类是民 事诉讼文书。在民事诉讼文书中，诉讼 当事人或其法定代理人，为保护和实现 自身的合法权益，就有关经济纠纷，向 人民法院提出诉讼时所使用的司法文书， 就是经济诉讼文书。 经济诉讼文书 种 类 经济诉讼文书 主要类别 讼文书 起诉状 原告向法院提交诉状，法院受理，启动诉讼程序 答辩状 被告针对原告的诉讼请求及事实、理由，提出答辩 上诉状 诉讼当事人不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉 申诉状 诉讼当事人对法院判决或裁定不服，请求法院重新审理 中等职业学校课程改革试验教材 应 用 文 写 作