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2020年全员质量培训试题 部门： 姓名： 得分： 单选题：（每题1分、共50分） 当所有策划的（ ）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。 审核计划 B：审核内容 C：审核方案 D：审核活动 2. 审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（ ）通告原因 认证机构 B：受审核方 C：审核方案管理员 D：B+C 3. 质量管理体系内部审核的准则包括（ ） 审核方案 B：GB/T19001标准 C：审核员经验 D：专业知识 4. 质量管理原则中的领导作用是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。 领导 B：高层领导 C：最高管理者 D：各级领导 5. 组织的产品和服务质量取决于满足（ ）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响 顾客 B：高层领导 C：最高管理者 D：各级领导 6. 依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ ）。 关系重大时，制定应急措施的特定要求 B：处置或控制顾客财产 C：外包方的环境污染 D：获得有关产品或服务的顾客反馈 7. 认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定人员或委员会不是（ ） 审核方案管理人员 B：审核组长 C：审核员 D：实施审核的人员 8. 以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（ ） 百万产品缺陷数为3.4 B：百万机会缺陷数为3.4 C：不合格率品为3.4% D：单位产品的缺陷率为3.4% 9. 针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（ ） 只考虑国家标准 B：只考虑上级来文 C：适当识别并加以控制 D：识别 10. 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（ ） 设计输出 B：设计评审 C：设计验证 D：设计确认 11. 正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（ ）提供了框架 有效性 B：有效性和效率 C：符合性和有效性 D：绩效 12. 质量的定义是：客体的一组固有特性满足（ ）的程度 要求 B：顾客要求 C：相关方要求 D：法律法规要求 13. 过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（ ）（单选） 舒缓心理压力 B：预防过度疲劳 C：美化服务场景 D：保证情绪稳定 14. 组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（ ） 监视 B：评审 C：跟踪 D：监视和评审 15. 下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（ ） 采用过程方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法结合 采用风险管理方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合 采用基于风险管理的 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法 采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法 16. GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（ ） A：以顾客为关注的焦点、过程方法 B：领导作用、循证决策 C：管理的系统方法、与供方互利的关系 D：全员积极参与、关系管理、改进 17. GB/T19001-2016标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适合于（ ） A：组织的产品和服务组织的规模 B：组织的规模 C：组织的环境变化 D：组织的运行 18.根据《中华人民共和国标准化法》，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及经济社会管理基本需要的技术要求，应当制定（ ） A：统一的强制性标准 B：强制性国家标准 C：同一的强制性标准 D：统一的强制性或推荐性国家标准 19. 我国已颁布的有关产品质量的法律是（ ） A：标准化法 B：计量法 C：产品质量法 D：公司法 20. GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（ ） A：重大风险 B：重大事项 C；重大不合格 D：重大问题 21. 针对“产品和服务”，表述不正确的是（ ） A：在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 B：“产品和服务”包括所有的输出类型 C：“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料 D：产品和服务不存在差异 22. 检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（ ）（单选） A：性质 B：原因 C：分类 D：程度 23. 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（ ）的能力的各种外部和内部的因素。 A：绩效 B：结果 C：预期结果 D：及其过程 24.