XXXX1024超市消防培训.pptxVIP

二、超市防损知识;一、如 何 有 效 防 损;;课程三大模块;第一部分 消 防 基 础 知 识;一、消防预防措施;一、消防预防措施;一、消防预防措施;一、消防预防措施;一、消防预防措施;一、消防预防措施;;二、消防器材知识消防设施;二、消防器材知识灭火器的种类;二、消防器材知识干粉灭火器的使用;二、消防器材知识干粉灭火器的使用;三、消防器材知识干粉灭火器的使用;第二部分 安 全 与 防 损 技巧;一、安 全 的 重 要 性;一、安 全 的 重 要 性超市－应注意的不安全因素;一、安 全 的 重 要 性超市－安全商品陈列;一、安 全 的 重 要 性超市－安全商品陈列;一、安 全 的 重 要 性遵循安全工作原则;2、损耗的分类;;二、防 损 技 巧如何控制损耗;对商品损耗的控制 单据管理：商品在卖场的进出必须依据一定的程 序，并有相应的单据 特点：必须具有合法性、跟踪性、可记录性、复核性、可监督性 种类：厂商物品携入、携出单 物品携入、携出单 联营厂家进退货单 ;;;二、防 损 技 巧倡 导 全 员 防 损;;二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧;二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧;20万虫草变成了方便面;20万虫草变成了方便面;20万虫草变成了方便面;20万虫草变成了方便面;;;二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧;二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧;二、防 损 技 巧超市员工防范偷窃的技巧;二、防 损 技 巧妥善处理小偷的方法;罚款：原则上最低偷一罚十，但要根据情况而定，罚款后要令被罚款人签署一个单据，上面注明“由于本人扰乱贵商场经营秩序，自愿交款＿＿＿元以示补偿“此类字样，以防日后万一提起诉讼时将我公司置于不利的境地，因我公司无行政处罚权 送交公安机关处理：偷盗物品金额达到５００元即可送交公安机关 ;二、防 损 技 巧妥善处理小偷的注意事项（1）;二、防 损 技 巧妥善处理小偷的注意事项（2）;第三部分 门店紧急事件处理;门店紧急事件处理紧急事件的内容及分类;门店紧急事件处理紧急事件的预防;门店紧急事件处理紧急事件的预防;6.店内的???品、设备、用具、纸皮等要及时归位，不要随意放置，以免绊到顾客。 7.场内出现地面湿滑或水渍时，应立即处理；遇下雨天气时，门店应在出入口设置醒目的小心跌倒类的安全提示牌。 8.发现有人扒窃顾客财物的，要立即跟踪并尽快通知防损人员到场抓获。 9.发现卖场周围有斗殴的现象，应立即通知防损人员并协助防损人员阻止斗殴人员进入卖场。;门店紧急事件处理－紧急事件的预防;自然灾害方面 1.定期进行消防安全检查。 2.定期组织门店员工参加消防知识与技能的培训，员工应掌握基本的灭火、疏散和逃生自救的知识与技能。 3.制定消防应急方案，定期组织门店员工进行实际演练。 4.卖场及办公区域严禁使用明火、乱接乱搭电线或超负荷用电。 5.物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸、红外报警器或监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间的距离不少于50公分。 6.公司紧急事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。;门店紧急事件处理紧急事件的预防;门店紧急事件处理暴 力 事 件;门店紧急事件处理－恐吓勒索;用演习方式疏散千余顾客 ????接到报警后，南岸公安分局民警迅速赶到现场，与此同时，特警、刑警、交巡警等警种也赶到支援。为了不引起超市内上千顾客的恐慌，警方和超市方决定，通过用超市内的喇叭喊消防疏导演习的方式，来疏散顾客。 ????很快，超市喇叭响起了“超市开始实施消防疏导演习，请顾客们听从附近售货员安排，尽快疏散”的不间断喊话。仅半小时，上千顾客秩序井然，全部安全转移出超市。随后，警方对超市展开地毯式搜索，经3小时排查，现场并没有找到爆炸物或疑似爆炸物。当天下午2点半，超市才恢复正常营业; 以爆炸等为由进行恐吓勒索 1)接听电话的人必须保持镇定，正确记下歹徒的口音、年龄、动机目的以及其他讯息。 2)尽量拖延与对方谈话，不做任何承诺。如有可能，要求对方与当班管理人员通话。 3)立即通知防损部。;门店紧急事件处理意外事件;“孩子摔伤”引发的投诉 某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝的母亲闻声跑来，惊慌失措地将