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CRM行业用户研究报告 客户关系管理软件在过去30年中已经走了很长一段路。从企业联系数据库和早期的销售人员自动化系统，到云CRM的出现以及幸免于网络泡沫破灭，CRM技术的历史由来已久（至少与其他软件解决方案相比）。如今，随着社交型CRM，营销自动化解决方案，大数据和移动CRM应用程序的兴起，该行业不断发展并满足21世纪的新业务需求。 预计到2019年，CRM市场将?达到360亿美元，它将超过企业资源计划，成为?最大的总收入企业软件细分市场，并且它已经是增长最快的商业软件类型。 由于CRM软件是整个软件行业发展的基础，也是最普遍使用的商业软件之一，因此了解企业如何实际使用该技术以及CRM在未来几年中可以改善的地方非常重要。 重要要点 超过一半的用户在公司运营的头五年内就采用了CRM，而2/3的公司在首次购买CRM时至少拥有100个客户。 CRM用户中有三分之一使用Salesforce，而其他软件行业巨头Microsoft，Oracle和SAP与Salesforce相结合，占据了CRM市场的75％。 平均来说，企业在CRM上每位用户每月花费$ 150。61％的用户每人每月花费超过$ 50。 尽管社交CRM的增长，人们仍然希望更多，并且?CRM最需要的功能是社交媒体监视功能（占25％）和从社交媒体中获取潜在客户信息的能力?（占24％）。 受访者表示，CRM软件对客户保留率和客户满意度的影