全面品賍管理TQC.pptxVIP

全面质量管理体系;目录;“实践是检验真理的标准” ——中国哲言 “客户决定了一个企业的生 存，也将会决定一个公司的 未来”——德鲁克 “质量是客户感受到的东西， 客户是生产线中最重要的一 部分。”——戴明和塔古奇 “质量是产品的生命，信誉是 企业的灵魂，产品合格不是 标准，用户满意才是目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。;70~80年代美国经 贸实力衰退原因;质量管理发展过程;二、TQM之发展历程;TQC： Feigenbaum于五0年代中期开始推动TQC，即从设计开始，接着的制造、营销，直到售后服务每个阶段都要把质量做好。 CWQC： TQC于六0年代传入日本，日本很能体认TQC之观念与做法，再加上受到Deming与Juran的影响，体验到欲做好TQC，则公司中的每个单位 、每个人都有责任，都要配合，故推动「全员品管」，英文仍称为TQC，但国外却称日本企业界所推行之「全员品管」为CWQC。 TQM： 八0年代吹起学习日本管理的风潮，尤其是日本的CWQC，因而开始推动TQM，至今热度未减，如今这股TQM的风也吹回到日本，日本亦于1996年四月起，由TQC改为TQM。同时日本的Deming奖之评审项目也引入TQM为基本架构。;2、品质(Quality) A、广义：经营质量、人力质量、信息质量、研发、顾客服务、品保、社会责任 与企业伦理