公共关系理论与实务第二章课件.pptxVIP

公众(public) 第一节 公众的概念和特性 【教学目的】区别公众与人民、大众、群众、人群。明确公众的概念和特性掌握公众分类的标准，正确为公众分类〖案例分析〗35次紧急电话的故事 [案例]：35次紧急电话的故事 美国记者基泰丝，在东京奥达克佘百货公司买了一台电唱机，作为送给她东京婆家的见面礼。售货员彬彬有礼，特意挑选一台未曾启封的机子交给了她。 回到住所试用时，才发现该机没装内件。基泰丝不禁火冒三丈，准备第二天一早前去交涉，并迅速写成新闻稿《笑脸背后的真面目》。 第二天早晨，正当基泰斯动身前往交涉时，一辆汽车赶到她的住处，车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着大皮箱的职员。他俩一见面就俯首鞠躬、表示歉意。 基泰斯一时愣住了。 【讨论】假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪 里入手处理“出售电唱机空壳事件”？登门道歉——“空壳事件”的善后处理 第二天早晨，公司副经理来到基泰斯的住处，亲手将一台完好的唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，再三表示歉意离去。 这一切使基泰斯深受感动，她立即重写新闻稿，题目就叫《35次紧急电话的故事》。 这件事被美国公关协会推举为世界性的公关范例。第一节公众的概念和特征一，公众概念辨析公众（Public）的定义——指“与特定社会组织相关的、有共同利益需求的个人、群体和组织的总和，是公共关系传播沟通的对象”。 公众是公共关系的客体，亦即惟一的工作对象，