TQM全面品质管理的基本涵义.pptxVIP

生產與作業管理小組報告第七章：品質經營;第七章 品質經營;何謂品質?; 首創TQM一詞者,有二種說法: 1. TQM是1985年由美國學者Nancy Warren所提出：是由Air Systems Command單位所採用日式品質改進的作法. 2. TQM是美國學者Allen Brandley所提出: 指公司由品質,可靠度和安全性的觀點開發一個設計、研發、製造和支援的全公司品質管理方案的名稱。 ;TQM的發展 ;全面品質管理的意涵;美國國防部DoD 5000.51-G TQM Guide： 全面品質管理是企業經營的哲學，也是一組指導原則，以作為組織持續改進的基礎。??運用計量方法與人力資源發展的方法，以改善產品和服務的品質，及組織內所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需求。 Dahlgard,KristensenKanji(1995) 全面品質管理是經由全員參與來完成全面品質。因此，全面品質管理是任何組織執行長期計劃的管理過程，在過程中採取持續改善品質計劃，以引導企業產品達成顧客滿意程度。 ;美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992) 全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具，包含組織文化和環境的管理方式。因全面品質管理是許多組織為了改進產品和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。同時為一種從高層管理到第一線人員所有階段的管理方式，經由不斷改造工作程序而達到顧客滿足的目的。 ; 依學者Westbrook所提出品管模式中,有六個要項: 1. 組織文化(Organizational Culture) 2. 顧客導向(Customer Oriented) 3. 團隊(Team) 4. 解決問題(Problem Solving) 5. 持續改善(Continuous Improvement) 6. 衡量(Measurement) ;;美國國家品質獎Malcolm Baldrige National Quality Award;美國國家品質獎;適用範圍;國家品質獎得主的特徵 ;評審架構;;評審項目;. 領導 Leadership;5. 人力資源開發與管理 human resource focus;歐洲品質獎European Foundation for Quality Management;歐洲品質獎;;品質學派的比較;;;;那第十五屆的得獎者是？;目的;國內品質管理的最高榮譽。 是衡量「企業團體整體經營品質」榮譽獎項「全面品質管理」－是指企業內上至經營者下至基層人員，各部均充分參與品質提昇之工作。 得獎者須配合政府政策、企業形象良好。 ;頒發組織;獎座－飛昇的金字塔 以三角鏤空為主體－象徵氣勢飛昇的金字塔 兩條向上斜線－代表品質不斷提升 斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我 　　　 ;標誌－品質的提升與獎的結合 標座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎」的兩條彩 帶所構成 象徵：「品質的提昇」 與「獎」的 結合 ;品質規格與品質成本;品質的定義;開發品質規格;構面 意義 ;品質規格;使產品品質達到標準，以 「產品」來說是製造管理單位的責任；而 「服務」來說則是分支機構的作業管理部門的責任。 若欲使產品符合顧客需求（亦稱產品適用性），除維持設計的品質與一致性的品質外，也必須對產品（或服務）的構面做完整的定義。;品質成本;品質成本;品質成本;品質成本;持續改善 Continuous Improvement;持續改善的工具與流程;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;PDCA循環(戴明循環);5W2H;持續改善的標竿管理;持續改善的標竿管理;SHINGO系統;POKA-YOKE;檢查;ISO;ISO9000的源起與發展原因;ISO系列發展史;ISO 9000;品質系統 9001:用在設計、生產安裝、服務的品質保證模 式(當對供應商在設計、生產安裝、服務 的品質有具體要求時) 9002:用在生產與安裝的品質保證模式 9003:最終產品檢查的品質保證模式 指導方針 9000:品質管理和品質保證標準，為選擇與使用 品質系統的指導方針 9