商务礼仪与形象塑造.pptx

 商务礼仪与商务形象塑造   _____主讲:黄彩子;第一篇：礼仪心态篇;走进礼仪的世界:见面礼;惜缘;礼仪案例;2012年，8月29日下午，合肥飞往广州的CZ3874航班上，一乘客因为行李放置问题产生不满，用包打砸当事空姐，在乘务长协调后，又对其“又抓又打”。后来飞机落地后，打人的乘客还叫来军车威胁空姐。最后通过查证，发现打空姐的乘客广州市越秀区委常委、区人民武装部政委方大国。;礼仪的精神面貌：亲和力;培养超强亲和力;礼仪案例：都是失礼惹得祸;问题一：何为商务礼仪？;商务礼仪：在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好的行为规范与准则！;;商务场合礼仪原则;金杯银杯不如老百姓的口碑;礼仪角色认知：我是谁？;礼仪修炼六大金律;第二篇：商务活动礼仪篇;接待规格;最高规格接待;如何安排座次？;以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 主人看情况，客人看风景 ;点菜礼仪;中餐点菜要注意“三优四忌”;用餐举止禁忌;敬酒时，从尊到卑或者按时针顺序进行。 碰杯，敬酒，要有说词或祝福语。 桌面上一般不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 ;会见的座次安排一;会见的座次安排二;会谈的座次安排;汽车座次安排;国旗悬挂的礼仪;案例分析;国际商务礼仪—商务握手篇;他人介绍 征询在先 顺序清晰 手势准确 被人介绍 请勿拒绝 落落大方 微笑问候 自我介绍 设计在先 不卑不亢 请勿夸张 场景模拟与角色扮演;国际商务礼仪—商务名片篇;案例：请问名片上的颗粒？ 如何接递名片 名片六到原则 如何获得他人名片 双手还是右手接递名片 用餐时是否与他人交换名片 ; 商务场合：如何问候他人;商务场合：如何陪同引导;礼仪最高品质:从容淡定;第三篇：商务形象礼仪;《纽约时报》报道说，彭丽媛形象端庄，在中国享有盛名，???对有实力打破中国历任第一夫人一贯默默无闻的传统。当身着深蓝色大衣的彭丽媛刚一亮相，立刻吸引媒体目光。镜头中，彭丽媛形象秀丽端庄，这让习近平的访俄行程，增添了不少温馨和柔性。 元首外交、夫人陪同，这符合国际惯例，你看看美国总统出访时，总统夫人的角色向来非常吃重，这一次，彭丽媛在国际外交场合的惊艳亮相，当然意味着中国开始熟练使用国际语言，来与世界沟通，展现柔性外交的力量。 ;亿万美元背后的思考?;一见钟情需要多长时间?;初次见面如何给人留下好的印象？以下三个选项哪一个最重要？ A、形象（看到的） B、声音（听到的） C、语言（理解的）;这是一个30秒钟的世界;谈谈您心目中的绅士、淑女? ;现代绅士： 一个从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人，丰富的学识、良好的教养、得体的谈吐、优雅的举止、宽广的心胸。;您会把存款交给谁?;形象是事业成功的重要游戏规则;气场：气质是根，形象是树;气质培养七步曲 ; 您就是品牌:自信心与企业荣誉感将使您魅力无限;自信建立;风度气质:站姿 、坐姿、行姿;职业形象：发型规范; 身体细节体现品位;商务男装礼仪细节与国际规范;商务形象：领带选择与搭配;;;; 男士商务着装;男士商务着装品位配饰;女士商务着装;服装 裙子 丝袜 鞋;女士商务着装配饰;着装场合：场合\角色\对象\时间;隆重社交场合：大晚装;一般社交场合：小晚装;正式商务场合：严肃职业装;商务休闲场合：商务休闲装（高级休闲装）;普通休闲场合：纯休闲装;阳关户外不穿深;阴天傍晚不穿浅;高级场合不朴实;朴素场合不华丽;严肃场合不随便; 魅力提示:;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , Fren