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精品 word 文档 值得下载 值得拥有 导医工作手册 “导医 ”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各 科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗 服务水平和经营效益有着重大意义。 1、目的： 将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依 据。 2、适用范围： 全院各专科导医护士。 3、岗位职责： 1）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息； 2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人； 3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗） 有机连接； 4）接听咨询电话，维持良好的就医环境； 5）加强业务学习， （包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等） ， 不断提高业务水平； 6）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见； 7）发放业务宣传册，热情迎送病员； 8）做好日常报表，并保证报表数据的准确性； 9）严守保密制度。 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 4、工作要求： 1）整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着 整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严 格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。 2）服务态度： 主动热情地接待病人， 礼貌待人， 有问必答， 有求必应、 耐心作好解释工作。 3）业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以 及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。 4）团队协作：医院医疗服务这一 “产品”经过多个环节才能圆满完成， 并不是哪一位医务人员的个人“杰作” 。因此，必须发挥团队协作精神， 加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽力防止掉诊，尽可 能的让病人满意。 5）维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的纰漏（如服务 态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反 映。 5、分诊导医： ⑴ 业务上，对专科基本知识的了解， 包括病种、常见的症状与体症及询问，对专科、专家以及医院现有 医疗设备的了解： 例如妇科： 1）宫颈炎：白带多、黄，有气味，腰骶部疼痛，盆腔部有下坠感， 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 有时会造成不孕（因粘稠性脓性白带不利于精子穿过） 。 2）尖锐湿疣：外阴痒、烧灼感，初起为微小散在的乳头状疣，逐渐 增大、增多，互相融合形成鸡冠状或菜花状团块，质地软，表面湿润、 粉红色、暗红色、污灰色。 3）淋病：尿道刺痒、烧灼感和排尿困难，主要浆液性和脓性，晨起 有少量黏液性分泌物。 4 ）盆腔炎：下腹疼，白带多，发热，腹胀，个别人排尿困难，尿频 （还可引起肛门下坠感）。 ⑵ 对病人形态、气质的观察： ●病人形态的观察 ：比如说病员进门以后，首先走到导医台还是先是 四处看看的。 1）一进门直奔导医台的几种情况： ①病情很急，急需治疗的病人； ②对医院情况不了解，急需我们帮助； （这类病人一般容易开展工作） 2）病人进门先是四处看看，然后才漫不经心的走过来的情况： 此类患者一般是对民营医院缺乏信任感 （或者是经多家医院治疗后， 效果不佳），对我院报纸、 电视等宣传广告上所刊登的内容有一种似信非 信的感觉。 （这类病人一旦相信我们导诊护士所介绍的科室及专家，一般是很容 易产生经济效益） ●气质的观察 ： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ① 一位男士一进门， 观察他的气质很好， 并且穿着整齐， 拎着皮包， （皮包质地柔软，或身上有淡淡的香水味， ）此时我们应很快判断这位病 人的职业，老板还是做生意的，一般这种病员是很有钱的。 ② 一位穿着十分土气的农村人