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导游业务题库（ 40 道） 1、地陪的业务准备包括哪几方面的内容？ （1） 熟悉、研究计划。 （2 ） 设计旅游活动日程。 （3 ） 落实接待事宜。 2、在接站服务中，旅游团抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1） 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。 （2 ） 与旅游车司机联络。 （3 ） 提前半小时抵达接站地点。 （4 ） 再次核实航班（车次）抵达的准确时间。 （5 ） 在出口醒目位置举接站标志迎候旅游团。 3、首次沿途导游，地陪应注意哪几方面？ （1） 站在车的前部，司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，地陪应坐在 前排，以能见到每一位旅游者为合适。 （2 ） 面带微笑、表情自然。 （3 ） 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问候的 方式来询问客人音响效果和音量是否适度。 （4 ） 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚； 如有必要，在刚开始导游时，可问客人是否能听清楚车内的声音。 （5 ） 对重要的内容要重复讲解或加以解释。 （6 ） 考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳， 导游人员不宜进行内容过 多的讲解，应该让旅游者有时间休息。 4 、当地陪接到从我国新疆来杭州旅游的团队时，转移途中要做的工作有哪些？ （1） 致欢迎词 （2 ） 首次沿途导游，包括风光、风情介绍和活动日程、饭店介绍 （3 ） 宣布第二天的集合时间、地点及停车位置 （4 ） 协助旅游者下车 5、在设计活动日程中，地陪应注意哪几个方面？ （1） 服务准则：服务第一，宾客至上。切忌主观地将自己的兴趣爱好和个 人想法贯穿在旅游团的接待日程中。 （2 ） 活动内容的安排要注意有张有弛， 劳逸结合，要使游览和购物相结合， 避免雷同。 （3 ） 尽可能满足旅游者提出的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游 目的。 6、一旅游团当日晚上 21 点入住饭店，按常规地陪要做好哪些工作？ （1） 协助领队办理住房登记手续 （2 ） 介绍饭店的设施设备和服务项目 （3 ） 重申第二天的活动安排 （4 ） 引领旅游者和行李进房 （5 ） 确定叫早时间 7、在核对和商定日程时， 若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符， 地陪该怎么办？ 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入， 地陪应及时报告旅行社 （公司），查明原因，分清责任。倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情 况，并致歉。倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做 好解释工作。 8、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？ （1） 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点。 （2 ） 等全体成员到齐后，带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本 团的桌次，然后带领旅游团成员在指定的餐桌入座。 （3 ） 等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在 费用之内，哪些不包括在费用之内；若有超出规定的服务要求，费用 由旅游者自理等，以免产生误会。 （4 ） 地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌 讳。 （5 ） 将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系。 （6 ） 等客人开始用餐，地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。 （7 ） 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必 须提前通知社会餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和 要求等。 9、在前往灵隐景区途中地陪应如何做好导游讲解？ （1） 宣布当日活动日程。 （2 ） 介绍新闻和热门话题。 （3 ） 途中讲解。包括： （1） 沿途风光讲解。 （2 ） 介绍