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订单确认-KISS原则
移动客户服务
订单确认-KISS原则
在确认订单的时候,要注意一个”KISS”原则(Keep It Short and Simple),也就是说要保证这些信息是简明扼要的(如下图所示)。
KISS原则——目的
澄清双方的理解是否一致表达对所探讨内容的重视强调重要内容
澄清双方的理解是否一致
表达对所探讨内容的重视
强调重要内容
一般在与买家确认订单时,我们应该遵循一个基本的话术,尤其是一些存在疑问的订单,更要按程序认真比对和确认。
漫画展示
买家1:我付好了款,请及时发货吧!
客服主管:好的哦,我跟您确认一下订单,您订购的是书房家具套装对吗?
买家1:是的,可以给我发韵达快递吗?送前电话联系一下。
客服主管:好的,如果还没有付款的话,您是可以自己补充标注的,我会帮您标准好的,请放心吧。
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