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【企业战略-利用数据挖掘技术提高饭店竞争力】 据统计，数据开掘技术能够发现和跟踪数据集合中潜在的模式，因此，有人认为，在数据库中，处理隐藏的知识、不可意料的模式和新规那么的发现的所有方法中，数据挖掘是最有效的。如果没有数据挖掘技术，许多数据就很可能停留在未使用的阶段。正是数据挖掘为饭店管理者提供了全面、深入地分析和了解顾客及其行为特征的重要助臂； 也正是由于其创造客户价值的能力，数据挖掘技术已经被国外一些饭店作为一个重要的竞争工具使用。比方：Hilton Corporation在它的Beverly Hills总部使用了E.piphany E.4软件，Starwood Corporation也引进了Unica Corp的Affmium软件。 数据挖掘的研究方法和步骤 　　 　　饭店生存与否的关键，是它是否有能力为顾客提供令其满意的效劳和设施，比方饭店的清洁状况、登记入住和结账是否方便快捷、饭店效劳员是否有礼貌、价格是否合理等等。 但是要把这些对顾客偏好的了解转化为有效的竞争力，饭店就需要挖掘有效的客户特征信息。而饭店是否能制定并执行切实可行的市场战略正是取决于饭店对客户偏好和行为特征的了解是否正确和全面。因此，我们首先需要利用数据挖掘技术开掘出详细有效的客户特征信息。 定义目标 　　开发任何数据挖掘模型，都应该遵守目标同样的规那么：明确的目标