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2021年度物业公司年终工作总结 2021年，XX物业管理有限公司(以下简称物业公司)秉承敬业、专业、服务、创新的企业精神;坚持优质、平安、优美、便利的质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终根据国家和XX市政府有关法律、法规、条例和《XX花园住户临时管理规约》商定，圆满完成了全年物业服务工作。现将物业公司2021年主要工作汇报如下:  客服接待  (一)日常接待  全年共接听来电48229次，接待来访19683次，入户访问5236户次，其中跟单入户2452次;共开具工单11467张，其中住户报修9364张，公区修理2103张;客服助理共伴随其他部门入户修理2452次，回访工单9364张。  (二)证件办理   全年办理入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具居住证明信205份，代购能源10次，办理装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信公众号发布消息33次，收发各类信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡察420次。  (三)投诉建议  全年共接到住户有效投诉3宗，分别是投诉保洁垃圾清理不准时;反映公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严峻，造成环境污染。针对以上投诉，我部准时去现场查看并查明缘由，协调相关部门主动解决，更换垃圾桶、对树