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異常管理;前言;人生 不是得到…就是学到......我喜欢这句话，很健康的人生观你不是得到一份圆满的因缘； 就是学到怎样更靠近幸福。你不是得到胜利； 就是学到如何避免失败。你不是得到最终自己想要的结果；;如果干得好;如果干得好;如果干得好;;异常;何谓异常?; 公司加班费一览表 制表时间: 年 月 日 ;6; 失 能 伤 害 原 因 说 明 分 析 表;年 月份 生产月报表 单位:; 年 月 成品库存月报表 单位:;; 年 月 生产分析表; 年 月 XXX制程加工成本分摊表 单位:元; 产品名称;重要管理项目;重要管理项目;;异常分析;异常分析的思考步骤 ;5WIH审核表 ;IE基本原则为 ; 1、剔除 (1） 剔除以手作为持物工具的工作。 （2） 剔除不方便或不正常的动作。 （3） 剔除必须 使用肌力才能维持的姿势。 （4） 剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。 （5） 剔除危险的工作。 （6） 剔除所有不必要的闲置时间。 2、合并 （1）合并各种工具，使成为多用途/ （2）合并可能的作业。 （3） 合并可能同时进行的动作。 ;3、重排 （1）使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好 呈对称性。 （2）组作业时，应把工作平均分配于各成员。 （3）把工作安排成清晰的直线顺序。 4、简化 （1）使用最低级次的肌肉工作。 （2）减少视觉动作并降低必须注视的次数。 （3）保持在正常动作范围内工作。 （4）缩短动作距离。 （5）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及 之处。; 5WIH ECRS ;MU检查表;4M检核表 ;构想法则;例子：销售量降低了;某公司销售部门主管于6/3接到总经理电话，指责5月份销售业绩显著降低了。该主管回想5月份所发生的事情： 1)竞争厂家于5月份中旬全面进行促销宣传， 他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。 2)5/5北区营业所有2位销售员离职， 他虽好几次催促人事单位补人， 但到5/25才补足缺额。 3)5/20南区营业所的一个销售员升为销售助理， 他认为该销售员能力强， 如此安排可强化南区的销售阵容。 除了以上3点外，他想不出还有什么重大变化，于是，他下了个结论：5月份销售异常的原因为 （1）竞争厂家进行PR，而公司未行动。 （2）人员离职补充太慢。 请问您同意经理的结论吗？为什么？;作地区别推移图;作南区5月份销售量推移图;分别作南区各销售员5月份推移图各销售员于5/26以后普遍下降，而非某几个销售员销售量下降。 由以上分析，请推演出5月份销售量异常的最可能原因是什么？理由如何？ 当然，下一步主管就须根据各位推演的最可能原因，继续查证，以确定真因。 为查证最可能的原因，6/5该主管赶到南区营业所，对各销售员进行个别谈话，发现销售员对于新从销售员升上来的销售助理普遍不满 ;再深入分析探讨如下： ;例2：抱怨次数异常;课长分析如下：;从人员层别;从地点层别;例3：不良率升高了;如何进行异常分析。 ;异常分析正确的态度 1.分析者应有的态度;异常分析正确的态度 2.上司对异常应有的态度;异常管理的异常现象;异常管理的不合理现象;1担当单位划分不当 ;2异常处理与改善混为一谈 ;3异常反应单只由品管填发 ;5找理由、找借口 ;7.未追踪确认效果;异常处置;异常处理流程責任區分;处置方式分为: ;应急措施的具体作法 ;再发防止的具体作法;愚巧法;愚巧法方式;愚巧法范围;愚巧法例子 ;與ISO9000之掛勾;纠正、纠正措施和预防措施比较;8.5.2 矫正措施 组织应采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生。纠正措施应与所遇到问题的影响程度相适应。 纠正措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求： a)识别不合格(包括顾客投诉)； b)确定不合格的原因；