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第二讲 消费者购买决策过程;一、购买决策过程与类型;商务机票购买决策中的参与者;决策过程;消费者购买决策类型;二、购买问题认识;消费者问题认识过程;影响问题认识的因素;发现消费者问题;营销启示;三、搜集信息;购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较;消费者的信息来源;搬入新社区后有关服务的信息搜集;内部信息搜集;不同产品意识域与激活域之间的关系;内部信息搜集:搜集何种信息?;外部信息搜集:从哪里搜集?;多大程度上搜集信息: 购买前访问的店铺数量;购买汽车与家用电器前咨询的信息源数量;影响外部信息收集量的因素;从外部获得什么样的信息?;基于信息搜集的市场营销战略;四、评价与选择;低介入与高介入下的决策过程;低介入下的选择与学习过程;购买评价与选择过程:理智型;在消费者使用的评价标准上本品牌与竞争品牌的比较;消费者对6种便携式电脑的评价;五、购买过程;冲动性购买(Impulse Purchasing),有时被称为非计划性购买,它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
研究表明,消费者所作的大量购买是非计划性购买。例如,百货店和药店所作的购买中有33%属于无计划购买,在超级市场的购买中这一比例达到50%。百货店中39%的购物者报告说至少买了一件没有计划要买的商品,这一比例在折扣店购物者中高达62%。;冲动购买例子—MBA学员(女);非店铺购买(Nonstore Purchasing)是指在家里发生的购物或购买活动,它包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。
非店铺购买迅速增长的原因:
方便性
消费者生活方式的变化
避免店堂购物时面临的许多问题
消费者在技术上的适应能力的提高;店铺选择--逛店动机;影响店铺选择的因素;Ⅰ、购买行为
A、就地购买另一替代品牌或替代产品。
B、推迟购买。
C、完全放弃购买。
D、在另一家商店购买缺货的品牌,但在本店购买其他需要的产品;或者在另一家商店购买所有希望购买的产品,包括本店缺货的产品。
Ⅱ、口头行为
A、消费者可能对缺货的商店作负面的宣传。
B、消费者可能对替代商店作正???的宣传。
C、消费者可能对替代品牌或替代产品作正面宣传。
Ⅲ、态度的改变
A、消费者可能对缺货的商店形成不好的态度。
B、消费者可能对替代商店形成较以前要好的态度。
C、消费者可能对替代品牌或替代产品发展起较以前要好的态度。;六、 购后行为 ;产品使用与闲置;微波炉使用指数;计算机使用指数;消费者满意与不满;消费者满意的形成过程;影响消费者满意的因素;品牌忠诚与重复购买;消费者不满时的反应;影响抱怨行为的因素;公司的反应;产品处置;产品处置方式;;下一次课;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期,是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Tuesday, May 26, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:27:5912:27:5912:275/26/2020 12:27:59 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。5月-2012:27:5912:27May-2026-May-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。12:27:5912:27:5912:27Tuesday, May 26, 2020
13、志不立,天下无可成之事。5月-205月-2012:27:5912:27:59May 26, 2020
14、古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。26 五月 202012:27:59 下午12:27:595月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。五月 2012:27 下午5月-2012:27May 26, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/5/26 12:27:5912:27:5926 May 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:27:59 下午12:27 下午12:27:595月-20
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