前台工作人员个人总结.docx

PAGE PAGE #－ 前台工作人员个人总结 亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档前台工作 人员个人总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 前台工作人员个人总结 x 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认 识。这个岗位不单单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的 第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我 觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组 织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 有了对其 重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。 以下是我 上周工作总结： 一、 上下班时要整理好前台的物品， 察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅 是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 保洁饮用水不够 时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如： 纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打 印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如： 对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。 二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接 受到文件要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 复印时 要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。 如有信件也要及 时交给相关人员。 三、 前台接待客人，做好这项工作， 最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人， 要立即起身主动问好。 对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访者的目的后 通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引 客到负责人办公室。 接待客人要笑脸相迎， 耐心细致， 亲切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好 ! 香梅健身俱乐部 ! 之后问有什么可以帮到您的， 问清楚对方找 哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。 熟悉俱乐部 内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、 网络这 些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问 候。前台工作人员个人总结 x 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于每一位来访万达 的客人来说， 前台是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第 一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好 本职工作。 一， 努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 并且熟记每 个部门的分机号， 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客 证。 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服 务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训， 我坚持每一节课 都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的 快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让来访客人 有种赏心悦目的感觉。 三， 以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休 假时间， 如果公司有临时任务分配， 我将服从安排， 积极去配合， 不找理由推脱。 作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为公 司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了 往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了， 工作范围较小； 工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够， 会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺， 我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做 事。为公司做的多些。 在XX年的后半年里我要不断提高自身形象， 做好XX下半年 工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心 . (x)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不由差错。 服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验， 要给客人留下良好 印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽 量让每一个客户满意。 (x)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提 问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知