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汽车维修企业客户投诉处理制度 1. 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用 的结算等有意见或异议时，可用 电话或书面形式向厂 方经理或副经理投诉。 （投诉电话 : ） 2. 2.厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组 成员进行调查处理， 一般情况下 在 24 小时内给顾客以答 复，并向顾客详细说明答复的理由。 3.3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意， 可向当地经济合同 仲裁部门申请仲裁或直接向当 地人民法院起诉。维修车 辆在质量保证期内发生质量问题，当事人也可到所在地道路 运 输管理机构提请调解处理。 汽车维修质量承诺制度 1. 1 在车辆维修作业中， 严格执行作业规范和三级检验制度。 2. 2. 认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发 竣工出厂合格证。 3. 3. 维修中坚决杜绝使