以客户为中心营业厅变身精品卖场 .pptxVIP

以客户为中心营业厅变身精品卖场(探索与实践)问题思考营业厅如何进一步提升产能?客户是谁? 在哪里？要什么？如何服务客户?如何吸引客户?营业厅如何进一步提升产能?营业厅移动产能来源（传统模式)招数一：新装宽带融合 第一台阶：融合成功率 ，融合系数 难点：融合率再高就可能排斥单宽; 系数再高可能虚用户招数二：老客户召回融合再一台阶：融合成功率 ，融合系数 难点：老客户已多次营销，成功率难以提高；召回用户越来越难招数三：办理业务的客户实施交叉营销又一台阶：目标客户成功率 难点：严控目标客户，乱做会降档；成功率难以进一步提高；共同的问题：来营业厅的人原本是不想买手机的，想买手机的人很少想起到电信营业厅来手机街 营业厅有的营业厅离手机街只有一两百米，哪怕是营业厅就在手机街中央，也无法拉动购机客流开门做生意，有客流才有机会营业渠道产能再提升：需要进一步深度卖场化面向全客户的精品卖场(探索)销量指数硬件：整洁通透明亮 高端大气上档次终端：三网终端，服务全客户业务：终端拉动移动单产品管控：向卖场学习,十项管理制度全融合业务：两机三卡机补话补管控：一问二算三推介四跟进营业厅卖场化硬件、体验业务：融合机补时间举措客户是谁? 在哪里？要什么？这是营销学中最基本、最复杂的问题9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?新的探索客户是谁? 所有人都是我们的客户客户在哪里？他们就在离营业厅米外的手机街上客户要什么？ 要换手机，部分人可能会换个号思路：把手机街附近的营业厅改造为手机城,吸引客流移动米，从手机街挪到营业厅来营业厅变身手机城，装修高端大气上档次只要客户来了，我什么生意都做，服务好他重拳打烂手机街，以手机城为中心再造新商圈两手抓份额：一手做新商圈，一手坚决进驻手机街第一个：东凤手机城的诞生中山东凤分公司两位老总坐在电信楼下思考：我们这么大一栋楼空荡荡，客户就在米外的手机街上，要做什么事呢？ 他们向市公司管理层汇报想法，于是：改名字：东凤营业厅?东凤手机城(在镇上很霸气)改主题：周六日五折购机 全城最大 三网齐全 改门头：(左)三星平方米超大天翼 (右)改内部：平方老旧营业厅?平方通透明亮卖场改终端：天翼款手机 ? 三网款手机改合作：家驻厅平台 ? 家驻厅 家手机商改管理：营业规范 ? 向卖场学习十项制度改拉客：叫号、召回 ? 周周主题、炒店、拉