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客服人员接听电话用语规范作业规程
1. 目的
提高客服人员电话接听用语规范
2. 适用范围
XXXX物业服务有限公司各项目部
3. 职责
3.1 客服人员在电话接听时应准备《来电来访登记》 、签字笔，并详细记录来电
事项；
3.2 内勤主管、领班每日跟岗或抽查客服人员电话接听语言规范；
3.3 项目经理、助理监督落实。
4. 操作规程
4.1 客服人员在工作中接听来电时应准备好《来电来访登记》和签字笔，电话响
三声之内迅速调整情绪，保持愉悦的心情，微笑拿起听筒，首先说“您好，
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