营业员培训方案设计新.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 营业员培训方案 为了更加表现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序与要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平〔如商品陈列、服务技能、销售技巧等〕。 一、公司简介 〔一〕、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准如此、经营理念、经营目标。 〔二〕、各部门职责。 〔三〕、聘用细如此、工作条件和考勤方法与福利待遇。 〔四〕、员工奖惩条例。 〔五〕、绩效考核方法等。 二、营业员日常工作行为规X与原如此 〔一〕、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止〞与仪容将给商场造成较广X的意义，所以对营业员上岗应做到“4上〞着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。 1．着装上————统一整洁 干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚，工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象，工牌戴在左胸下15公分处。 2．身体上————健康卫生 勤洗澡、勤理发、勤修指甲，严禁体臭上岗，不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应保持