海问—广州杰赛—网络管理与客户维护KPI.docxVIP

精品文档，值得拥有 精品文档，值得拥有 PAGE PAGE # / 3 网络管理与客户维护 KPI组成表 KPI 考核 周期 考核标准 KPI说明 权 重 计算方式 信息来源 考核目的 网站管理的 工作量 月 100分 达到平均工作 量水平 20% 100 * [（实际工作量/平均工彳佞量）*100%] 工作记录 加强网站建立与维护工作的 计划性 网站管理工 作的质量 月 100分 用户的满意度 30% 所有网络维护服务反馈表满意度平均值 100分 满意度90%以上 90分 满意度85%以上 80分满意度80%以上 70分满意度75%以上 60分 满意度70%以上 零分 满意度70%以下 网络维护 用户满意 度反馈表 确保公司网络系统的稳定， 加强公司的信息化建设 客户来电、来 函处理的及 时性 月 100分 工作无延误 20% 每出现一例未得到及时处理的情况扣 20分 工作记录 确保信息及时得到处理 客户来电、来 函是否妥善 处理 月 100分 考核工作是否 有遗漏，是否有 Bit 30% 1次一般差错扣10分 工作记录 确保工作质量的不断提高 说明： 特大差错：严重错误，给企业造成重大损失 重大差错：错误处理，给企业造成一定经济损失 一般差错：简单文字、数字错误并及时纠正，未造成损失 1次特大差错视为3次重大差错 1次重大差错视为3次一般差错 网络维护用户满意度反馈表